全面理解领会改革精神,深入进行公立医院改革

       破解“看病难、看病贵”难题,为老百姓解除病痛之苦,创办人民满意的卫生事业,是一项关乎百姓切身利益的重要民心工程。近年来,四川省将公立医院改革和加强基层医疗服务体系建设,作为深化医药卫生体制改革的一项重点,大力提高基层医疗卫生水平。如今,我院响应改革号召,针对就医环境大力改善、医疗水平明显提升,老百姓足不出区县就能享受优质的医疗资源和高效便捷的服务,做一所老百姓身边的好医院。
  家住市区的张先生,上个月探亲时因为发烧到附近的我院就诊。整洁有致、和谐优美的就医环境,堪比星级宾馆的卫生环境,彻底改变了他以往对市区医院拥挤、嘈杂的传统印象。一卡通、先就诊后结算等就医流程的改变,让他的就医过程方便、快捷,更让他耳目一新。

 

众人浇花结硕果

  优化细节流程  服务患者出实招
  怎样优化就医流程以减少患者排队等候时间、怎样最大限度挖掘医疗资源以满足患者需求、怎样保证井然有序以给承受病痛折磨的患者提供良好的就医环境……这些影响老百姓就医的“瓶颈”问题,时刻萦绕在医院领导班子的脑海里。他们深深地认识到,作为一所基层公立医院,只是开门接诊、看病抓药远远满足不了老百姓的就医需求。而让老百姓及时看得上病,真正看好病,方便、快捷、舒心,才是医院的改革重点和发展方向。
优化就诊流程是他们破解“看病难”的第一步。今年2月,医院全面启用门诊“|一卡通”系统,推行“先诊后结”新模式,用自动排队叫号系统取代了传统的挂号方式,患者可以先看病再挂号、交费,同时将原来的挂号窗口全部增加为收费窗口,并实行收费限时、电子“唱收唱付”,解决了门诊患者挂号、交费反复排队的困扰。患者们都夸赞这种就医流程“又快、又方便”。

       人性化基础设施服务  一切以患者为本
  细致入微的贴心服务是医院服务患者的又一亮点。设立导诊台、建立便民门诊、设置医院信息触摸自动查询系统,处处为患者着想,细致、周到、优质、人性化的服务,让就医者省心、顺心。从今年起,医院又在导诊护士中推行“空乘式”导诊服务,要求导诊护士在仪表、语言、行为等方面像空乘人员一样,为门诊患者细心答疑、合理分诊,免费提供轮椅、纸杯、针线盒、雨伞等必需品,用专业服务为患者营造一个温馨、舒适的就医环境。
  医院提出“服务无假日、医患无距离”的服务标准,实行弹性休班制度,医生和医生医师全部坚持出门诊,并开设夜间门诊、无假日门诊。患者无论节假日或是工作日,都可接受正常治疗、检查或手术,随时享受优质、高水平的医疗服务,解决了患者看不上病白跑、多次往返的问题。为了让医、患双方享受高科技带来的便利,全力打造“数字化医院”,通过计算机集成化管理,形成了完整的管理信息系统,从而满足医患需求,为临床和管理工作提供了及时、科学、准确的支持。还成功开通了远程会诊室,开展面向的远程医疗会诊服务。利用先进的会诊系统,与国内一流医院实现医学、医生、技术设备资源共享,使老百姓在家门口就享受到一流的诊疗服务。
  医院还把提升基础设施建设水平,加强医疗资源配置,改善就医环境作为真诚服务患者的硬招法,倾力倾心、真情投入。通过景观绿化描述医院历史;门诊楼走廊两侧墙上镶嵌着中医题材的大理石浮雕;综合病房大楼每个病区都设计制作了独特的科室文化挂画;二楼等候区摆放着秋千摇椅、沙发、茶几,像咖啡厅一样时尚、轻松;住院病房配备现代化的病床、液晶电视,像家一样舒适、温馨。
  我院院长表示:“基层医院直接服务城乡患者,离老百姓最近。我们虽然规模比不上大医院,但是在发展理念、服务质量和水平上,坚决不能落后、不能打折扣。”

  待患者如家人  妙手仁心赢美誉
  医院里,存放着数千面锦旗,还有不计其数的感谢信。而每一面锦旗、每一封感谢信的后面,都有一个医患情深、共战病魔的感人故事。
在医院护理部,墙上挂着“为病人多做一点,给病人多讲一点,让病人方便一点,让病人满意一点”的服务标准。总护士长说:“带着感情去工作、把患者当成亲人一样去对待,是医院对每一个医护人员的基本要求,有利于病人康复,更有利于医院管理。
  治病救人是医院和医生的天职。作为国家重点部队公立医院,对患者生命的至高尊重,医院全体医生将“精诚至善,仁爱济世”的宗旨和“医乃仁术、济世活人”的传统价值理念转化为自觉行动,固化为良好习惯。几十年来,坚持开展服务进乡村、进社区、进家庭活动,开设老年社区课堂,义务讲解预防知识,免费发放单方验方,定期组织医生到敬老院、孤儿院、光荣院义诊。派医生支援本市基层乡镇卫生院和地震灾区医院建设。
  百般疾病手中除,心为济世挽沉疴。在深化医药卫生体制改革浪潮中,我院乘势而上、戮力同心,坚定地传承、创新中西结合精神,把医疗工作干得让人民群众更加满意,努力推动牛皮癣防治事业更好更快地持续健康发展。

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