破解“看病难、看病贵”难题，为老百姓解除病痛之苦，创办人民满意的卫生事业，是一项关乎百姓切身利益的重要民心工程。近年来，四川省将公立医院改革和加强基层医疗服务体系建设，作为深化医药卫生体制改革的一项重点，大力提高基层医疗卫生水平。如今，我院响应改革号召，针对就医环境大力改善、医疗水平明显提升，老百姓足不出区县就能享受优质的医疗资源和高效便捷的服务，做一所老百姓身边的好医院。
家住市区的张先生，上个月探亲时因为发烧到附近的我院就诊。整洁有致、和谐优美的就医环境，堪比星级宾馆的卫生环境，彻底改变了他以往对市区医院拥挤、嘈杂的传统印象。一卡通、先就诊后结算等就医流程的改变，让他的就医过程方便、快捷，更让他耳目一新。
众人浇花结硕果
优化细节流程 服务患者出实招
怎样优化就医流程以减少患者排队等候时间、怎样最大限度挖掘医疗资源以满足患者需求、怎样保证井然有序以给承受病痛折磨的患者提供良好的就医环境……这些影响老百姓就医的“瓶颈”问题，时刻萦绕在医院领导班子的脑海里。他们深深地认识到，作为一所基层公立医院，只是开门接诊、看病抓药远远满足不了老百姓的就医需求。而让老百姓及时看得上病，真正看好病，方便、快捷、舒心，才是医院的改革重点和发展方向。
优化就诊流程是他们破解“看病难”的第一步。今年2月，医院全面启用门诊“|一卡通”系统，推行“先诊后结”新模式，用自动排队叫号系统取代了传统的挂号方式，患者可以先看病再挂号、交费，同时将原来的挂号窗口全部增加为收费窗口，并实行收费限时、电子“唱收唱付”，解决了门诊患者挂号、交费反复排队的困扰。患者们都夸赞这种就医流程“又快、又方便”。
人性化基础设施服务 一切以患者为本
细致入微的贴心服务是医院服务患者的又一亮点。设立导诊台、建立便民门诊、设置医院信息触摸自动查询系统，处处为患者着想，细致、周到、优质、人性化的服务，让就医者省心、顺心。从今年起，医院又在导诊护士中推行“空乘式”导诊服务，要求导诊护士在仪表、语言、行为等方面像空乘人员一样，为门诊患者细心答疑、合理分诊，免费提供轮椅、纸杯、针线盒、雨伞等必需品，用专业服务为患者营造一个温馨、舒适的就医环境。
医院提出“服务无假日、医患无距离”的服务标准，实行弹性休班制度，医生和医生医师全部坚持出门诊，并开设夜间门诊、无假日门诊。患者无论节假日或是工作日，都可接受正常治疗、检查或手术，随时享受优质、高水平的医疗服务，解决了患者看不上病白跑、多次往返的问题。为了让医、患双方享受高科技带来的便利，全力打造“数字化医院”，通过计算机集成化管理，形成了完整的管理信息系统，从而满足医患需求，为临床和管理工作提供了及时、科学、准确的支持。还成功开通了远程会诊室，开展面向的远程医疗会诊服务。利用先进的会诊系统，与国内一流医院实现医学、医生、技术设备资源共享，使老百姓在家门口就享受到一流的诊疗服务。
医院还把提升基础设施建设水平，加强医疗资源配置，改善就医环境作为真诚服务患者的硬招法，倾力倾心、真情投入。通过景观绿化描述医院历史；门诊楼走廊两侧墙上镶嵌着中医题材的大理石浮雕；综合病房大楼每个病区都设计制作了独特的科室文化挂画；二楼等候区摆放着秋千摇椅、沙发、茶几，像咖啡厅一样时尚、轻松；住院病房配备现代化的病床、液晶电视，像家一样舒适、温馨。
我院院长表示：“基层医院直接服务城乡患者，离老百姓最近。我们虽然规模比不上大医院，但是在发展理念、服务质量和水平上，坚决不能落后、不能打折扣。”
待患者如家人 妙手仁心赢美誉
医院里，存放着数千面锦旗，还有不计其数的感谢信。而每一面锦旗、每一封感谢信的后面，都有一个医患情深、共战病魔的感人故事。
在医院护理部，墙上挂着“为病人多做一点，给病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点”的服务标准。总护士长说：“带着感情去工作、把患者当成亲人一样去对待，是医院对每一个医护人员的基本要求，有利于病人康复，更有利于医院管理。
治病救人是医院和医生的天职。作为国家重点部队公立医院，对患者生命的至高尊重，医院全体医生将“精诚至善，仁爱济世”的宗旨和“医乃仁术、济世活人”的传统价值理念转化为自觉行动，固化为良好习惯。几十年来，坚持开展服务进乡村、进社区、进家庭活动，开设老年社区课堂，义务讲解预防知识，免费发放单方验方，定期组织医生到敬老院、孤儿院、光荣院义诊。派医生支援本市基层乡镇卫生院和地震灾区医院建设。
百般疾病手中除，心为济世挽沉疴。在深化医药卫生体制改革浪潮中，我院乘势而上、戮力同心，坚定地传承、创新中西结合精神，把医疗工作干得让人民群众更加满意，努力推动牛皮癣防治事业更好更快地持续健康发展。
