2012“医疗质量信得过十佳优秀医院”

       12月2日,医疗质量信得过“十佳优秀医院”颁奖活动在北京隆重启动。我院荣膺本2012年“医疗质量信得过十佳优秀医院”。评选活动目的在于树立医护人员的服务意识,倡导认真扎实做好安全管理工作,提高医疗、护理服务质量的满意度,在中国医药企业管理联合会、中国医疗质量监督委员会的大力支持下,在范围内,进行了“十佳优秀医院”的评选。

       我院在今年年初逐步开展主动服务、微笑服务、感动服务的“全优服务”,服务进行以来,深受广大群众的大力支持,“全优服务”精神深入亦到了每一位医护人员的内心中。
       我院一些特殊的科室改进了服务流程,门诊大楼现场每个楼层设主管人员1名,由有管理经验的护士担任,负责维持秩序、疏导人流、介绍环境、搀扶护送、引领导医等。
       检验科护士认真查对,避免贴错条码,严格掌握测量的量。专人查看每日检验报告单,发现明显异常立即通知本人复查,并做好登记交给医生确认。确保检查的各个环节中不出错、不漏项,严格把好每一道关,发现问题立马请上级医生会诊。
       短信及时准确反馈。适时的咨询与反馈,集诊疗、教育于一体,病患在诊疗同时又掌握了一定的科普保健知识,大大提高对身体健康的关注。
       辅助科室适当调整运作方式,满足一线科室的需求,及时解决工作中出现的各种问题。
       在一年的“全优服务”工作中,我院医护人员已经形成了责任态度与服务意识兼顾的工作局面,在患者中的获得了广泛的支持与好评。医护人员充分认识到服务质量关系到医院的生存与发展,关系到每个人的切身利益,使人人都确立“顾客至上”的新观念,充分调动他们的敬业精神、争先意识,给每位体检者以热情周到的服务以及亲人般的关怀与呵护,让患者在诊疗过程中,不仅得到高质量的技术服务,还能得到精神上的享受和情感上的沟通,达到和谐的状态。
       此次荣膺“十佳优秀医院”,是对我院“全优服务”工作的极大鼓励。我院在未来的发展道路上,将更加坚持把坚实的军科技术科研与人性化全优服务不断发展下去,真正落实为人民服务的宗旨,为和谐医患关系的构建打下坚实基础。

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